FWU Life Insurance Lux S.A.: cosa devono sapere le famiglie

Negli ultimi mesi, molti risparmiatori e famiglie italiane si sono trovati in ansia per la vicenda che riguarda FWU Life Insurance Lux S.A.. L’IVASS, l’Autorità di Vigilanza sulle Assicurazioni, ha diffuso importanti aggiornamenti che aiutano a capire cosa sta succedendo e cosa devono fare gli interessati.

A fine gennaio 2025, la società ha perso l’accesso ai propri sistemi informatici e banche dati. Questo blocco ha impedito ogni contatto diretto con i clienti. La priorità è stata quindi quella di ripristinare le comunicazioni e recuperare i dati da copie di sicurezza.
Oggi, grazie al lavoro del team che gestisce la liquidazione, i contatti con i clienti sono stati riattivati via telefono, e-mail e posta tradizionale.

Importante: le vecchie e-mail con dominio @forwardyou.com non funzionano più. Bisogna usare solo indirizzi che terminano con @fwulifelux.com.

Come contattare la liquidazione

• Telefono multilingue (anche in italiano): +352 26 26 11 11

• Sito ufficiale: www.fwulifelux.com

• Contact Center IVASS: 800 486661 (lun-ven, ore 8:30-14:30)

Entro settembre 2025 sarà attivo un Portale Clienti sicuro, dove ogni contraente o beneficiario potrà:

• Inviare richieste in modo centralizzato

• Tenere traccia delle comunicazioni

• Ricevere risposte più rapide

I moduli per richiedere i rimborsi

Secondo l’ordinanza del Tribunale del 31 gennaio 2025, i creditori riceveranno un modulo precompilato per insinuarsi al passivo.
L’obiettivo è iniziare la spedizione entro fine luglio 2025, ma potrebbero esserci ritardi per:

• Contraenti in Francia e Belgio (circa due settimane in più)

• Clienti con polizze unit-linked coinvolte in cause legali

• Creditori ordinari (per i quali la consegna avverrà dopo sei mesi)

I moduli arriveranno a scaglioni, quindi non tutti li riceveranno nello stesso momento.

Gli attivi della società dovrebbero permettere di rimborsare una buona parte dei crediti privilegiati, in particolare quelli di contraenti e beneficiari.
I pagamenti:

• Saranno fatti in più fasi

• Dipenderanno dai tempi tecnici e legali di verifica dei moduli

• Richiederanno l’invio di tutti i documenti richiesti indicati nel modulo

Tutti i contratti assicurativi sono cessati alla data dell’ordinanza.
Anche se non è obbligatorio fornire certificati fiscali, questi saranno resi disponibili tramite il nuovo portale.

Per contenere le spese:

• L’ufficio in Lussemburgo è stato spostato in una sede meno costosa

• Gli uffici in Germania e Francia sono stati chiusi

• I team in Italia e Spagna sono stati mantenuti per fornire assistenza diretta ai clienti

Indagini in corso

Il liquidatore sta verificando possibili responsabilità civili o comportamenti irregolari da parte di chi ha gestito la società.

Cosa fare adesso

1. Aggiornare i contatti usando solo il dominio corretto @fwulifelux.com

2. Controllare regolarmente il sito della liquidazione e quello dell’IVASS

3. Attendere il modulo precompilato senza inviare documenti spontaneamente

4. Preparare la documentazione che sarà richiesta per la domanda di rimborso

Consiglio finale: anche se la procedura richiede tempo, seguire attentamente le comunicazioni ufficiali e conservare ogni documento sarà fondamentale per ricevere quanto dovuto.