Lo abbiamo fatto praticamente tutti. Vediamo un prodotto che ci interessa, il prezzo sembra eccezionale e compare magari anche un conto alla rovescia: mancano pochi minuti alla fine dell’offerta, sono rimasti soltanto tre pezzi, altre persone stanno guardando lo stesso articolo.
A quel punto la sensazione è quasi automatica: se non compro adesso, perdo l’occasione.
Ed è proprio in quel momento che sarebbe meglio fare il contrario. Fermarsi.
Gli acquisti online sono ormai una parte normalissima della nostra vita. Compriamo vestiti, elettrodomestici, prodotti per la casa, biglietti, regali e persino la spesa quotidiana. È comodo, spesso permette di confrontare molti prezzi in pochi minuti e ci offre una scelta che nessun negozio fisico potrebbe mettere contemporaneamente davanti ai nostri occhi.
Ma Internet ha anche modificato profondamente il nostro modo di acquistare. Tra la decisione e il pagamento possono passare pochi secondi e, quando tutto avviene così velocemente, rischiamo di dimenticare una domanda elementare: chi c’è dall’altra parte?
Una pagina Internet dall’aspetto professionale non è di per sé una garanzia. Oggi è relativamente semplice costruire un negozio virtuale convincente, utilizzare belle fotografie, inserire recensioni entusiastiche e presentare offerte capaci di attirare immediatamente l’attenzione.
Per questo, soprattutto quando acquistiamo per la prima volta da un sito che non conosciamo, qualche controllo in più non è tempo perso.
Cerchiamo innanzitutto di capire chi vende. Sul sito dovrebbero essere facilmente reperibili le informazioni sul venditore, i recapiti, le condizioni di vendita e le indicazioni relative a consegna, pagamento, restituzione e assistenza. Se trovare queste informazioni diventa complicato, oppure se alcune sembrano vaghe o incomplete, è ragionevole diventare più prudenti.
Anche il prezzo può raccontarci qualcosa.
Uno sconto importante è perfettamente possibile. Un prodotto che normalmente costa 300 euro e improvvisamente viene proposto a 39, però, merita qualche domanda in più. Non significa automaticamente che ci troviamo davanti a una truffa, ma la convenienza eccezionale non dovrebbe farci abbassare la guardia. Dovrebbe semmai produrre l’effetto opposto.
Lo stesso vale per i link che raggiungiamo attraverso social network, messaggi o pubblicità. A volte una pagina può assomigliare moltissimo al sito di un marchio conosciuto senza esserlo realmente. Il nome, i colori e le fotografie possono sembrare quelli giusti, mentre l’indirizzo della pagina racconta tutt’altra storia.
Prima di inserire i dati della carta, quindi, guardiamo bene dove siamo arrivati.
C’è poi un altro aspetto che spesso viene trascurato: conservare ciò che riguarda l’acquisto. Conferma dell’ordine, ricevuta del pagamento, descrizione del prodotto, condizioni applicate e messaggi scambiati con il venditore possono rivelarsi molto utili se qualcosa non dovesse andare come previsto.
Perché i problemi non riguardano soltanto le vere e proprie truffe. Può arrivare un prodotto diverso da quello ordinato, la consegna può non avvenire, può esserci un difetto oppure può nascere una discussione sulla restituzione o sul rimborso.
Negli acquisti online, inoltre, il consumatore dispone generalmente del diritto di ripensamento previsto per i contratti a distanza. Esistono condizioni ed eccezioni, ma conoscere l’esistenza di questo diritto è importante proprio perché comprare su Internet significa acquistare qualcosa senza averla potuta vedere e valutare fisicamente prima.
La comodità dell’e-commerce, insomma, non deve essere guardata con diffidenza. Sarebbe assurdo rinunciare alle opportunità offerte dalla rete. Dobbiamo semplicemente portare online la stessa prudenza che utilizzeremmo nella vita reale.
Se entrando in un negozio non riuscissimo a capire chi sia il proprietario, non trovassimo nessuno a cui rivolgerci e vedessimo un prodotto costosissimo venduto a una frazione del suo valore, probabilmente ci faremmo qualche domanda. Davanti allo schermo dovremmo fare esattamente lo stesso.
Un minuto impiegato prima di pagare può risparmiarci molti giorni trascorsi dopo a cercare di recuperare i nostri soldi.
Hai effettuato un acquisto online e qualcosa è andato storto? Il prodotto non è arrivato, il venditore non risponde oppure hai dubbi sui tuoi diritti?
Puoi rivolgerti ad Assoconfam APS. Chiamaci al 06 70161221 o al 3887238834, oppure passa nella nostra sede di Via dei Gladioli 5/7, a Roma.
Lo sportello è aperto il lunedì, il martedì e il mercoledì dalle 9:30 alle 13:30.
