Il telefono squilla. Dall’altra parte qualcuno conosce il nostro nome, magari sa quale operatore utilizziamo e comincia a parlarci di una nuova offerta. Il tono è rassicurante, la proposta sembra conveniente e spesso c’è anche una certa fretta: bisogna aderire adesso, perché la promozione potrebbe terminare.
Sono telefonate che quasi tutti abbiamo ricevuto almeno una volta.
Il problema non è naturalmente che un’azienda ci proponga un nuovo contratto. Il problema nasce quando dobbiamo prendere una decisione senza avere davanti agli occhi tutte le informazioni necessarie per capire realmente ciò che stiamo accettando.
Al telefono le cifre scorrono velocemente. Ci viene detto che pagheremo meno, che avremo più servizi o che la nuova tariffa sarà più conveniente. Ma quanto durerà quel prezzo? Ci sono costi di attivazione? Esistono servizi aggiuntivi? Che cosa succederà alla fine dell’eventuale periodo promozionale?
Sono domande semplici, eppure durante una conversazione di pochi minuti è facile dimenticarle.
C’è poi un altro elemento che dovrebbe renderci particolarmente prudenti: la fretta. Quando qualcuno insiste perché una decisione venga presa immediatamente, vale quasi sempre la pena rallentare.
Un contratto che è conveniente oggi non dovrebbe diventare improvvisamente svantaggioso soltanto perché abbiamo chiesto il tempo necessario per comprenderlo.
Possiamo chiedere informazioni, farci spiegare le condizioni e verificare chi ci sta realmente contattando. Soprattutto, non dobbiamo sentirci obbligati a concludere qualcosa soltanto perché la persona dall’altra parte del telefono è insistente o particolarmente convincente.
Negli ultimi anni, inoltre, alle normali attività commerciali si sono affiancate telefonate molto più ambigue. Può capitare che chi chiama lasci intendere di essere il nostro attuale fornitore, oppure utilizzi espressioni come “aggiornamento obbligatorio”, “variazione necessaria” o “problema sul contratto” per ottenere la nostra attenzione.
In questi casi la prudenza deve aumentare.
Se ci viene comunicato un cambiamento importante relativo a una nostra utenza, possiamo interrompere la conversazione e verificare autonomamente la situazione utilizzando i recapiti ufficiali del nostro fornitore. Non c’è alcuna necessità di utilizzare il numero indicato da chi ci ha appena telefonato.
Anche i dati personali meritano attenzione. Codici relativi alle forniture, informazioni bancarie, documenti e altri dati non dovrebbero essere comunicati con leggerezza a una persona della quale non abbiamo verificato l’identità.
Questo non significa vivere ogni telefonata commerciale come un tentativo di truffa. Significa semplicemente ricordare che dall’altra parte c’è qualcuno che sta cercando di venderci qualcosa e che, prima di acquistarlo, abbiamo tutto il diritto di capire esattamente che cosa sia.
Quando poi un contratto viene effettivamente concluso a distanza, è importante leggere la documentazione che viene fornita e conservarla. È lì che possiamo verificare le condizioni economiche, i servizi previsti e le informazioni relative agli eventuali strumenti che la legge mette a disposizione del consumatore per ripensare alla propria decisione.
Il diritto di recesso previsto per molti contratti conclusi a distanza rappresenta infatti una tutela importante, ma non deve diventare un motivo per accettare qualsiasi proposta pensando che tanto potremo occuparcene successivamente.
La tutela migliore rimane quella che viene prima del contratto.
Prendersi qualche minuto, fare una domanda in più, chiedere di poter leggere le condizioni e verificare l’identità di chi ci sta chiamando sono comportamenti semplicissimi. E possono evitare settimane di telefonate, reclami e contestazioni.
Perché una buona offerta può aspettare il tempo necessario per essere capita.
Se hai accettato telefonicamente un’offerta e adesso le condizioni non ti sembrano quelle che ti erano state prospettate, oppure hai scoperto un contratto o un servizio che non riconosci, parlane con noi.
Assoconfam APS è a disposizione dei consumatori al 06 70161221 e al 3887238834. Puoi anche venirci a trovare nella sede di Via dei Gladioli 5/7, a Roma.
Lo sportello è aperto il lunedì, il martedì e il mercoledì dalle 9:30 alle 13:30.
